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STAGE - INGÉNIEUR-E AMÉLIORATION CONTINUE F/H
Offre de stage publiée il y a 23 jours- Entreprise SAFRAN NACELLES
- Localisation Gonfreville-l'Orcher, Normandie, France
- Fonction STAGE - INGÉNIEUR-E AMÉLIORATION CONTINUE
- Type de contrat Stage
- Date de publication 05-11-2023
Description du poste
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devi
Descriptif mission
Intégré-e dans l'équipe CSC (Customer Support Center = Centre d'appel 24/7 pour nos clients internationaux), la mission principale de ce stage consiste à :
- S'immerger dans un premier dans le monde du service Client afin d'en comprendre les enjeux côté Client, et d'identifier en parallèle les attentes côté équipe CSC afin d'optimiser notre performance interne (DEFINITION DU BESOIN)
- Reprendre intégralement les procédures opérationnelles et les consignes spécifiques avec la prise en compte des dernières évolutions (ANALYSE DE LA BASE D'INFORMATION)
- Développer un outil pratique et performant regroupant ces procédures et consignes. Cet outil devra être :
o intuitif dans son utilisation pour l'équipe CSC
o facilement maintenable pour le management
(DEPLOIEMENT D'UNE SOLUTION OPERATIONNELLE)
- Définir en lien avec le tuteur et le manager du service une méthodologie de communication des informations pour l'équipe CSC (travail en horaires décalées). Cette méthodologie pourrait également être mise en place dans d'autres services (MARKETING & COMMUNICATION)
Une seconde mission consistera à relancer le rituel QRQC (Quick Response Quality Control ? Démarche Lean Management) du secteur Opérations. Il s'agit d'une réunion multiservice quotidienne de 30 minutes maximum durant laquelle :
- La performance (J-1) est mesurée,
- Les points durs (J) et (J+1) sont remontés (exemple : difficulté à livrer un Client en situation d'AOG (Aircraft On Ground)
- Les actions correctives immédiates sont prises
- Les actions d'amélioration sont identiifées
Une démarche identique à la première mission pourra être utilisée : Définition du besoin, Analyse de la base d'information, déploiement d'une solution opérationnelle, Marketing et Communication.
Profil recherché
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devi
Descriptif mission
Intégré-e dans l'équipe CSC (Customer Support Center = Centre d'appel 24/7 pour nos clients internationaux), la mission principale de ce stage consiste à :
- S'immerger dans un premier dans le monde du service Client afin d'en comprendre les enjeux côté Client, et d'identifier en parallèle les attentes côté équipe CSC afin d'optimiser notre performance interne (DEFINITION DU BESOIN)
- Reprendre intégralement les procédures opérationnelles et les consignes spécifiques avec la prise en compte des dernières évolutions (ANALYSE DE LA BASE D'INFORMATION)
- Développer un outil pratique et performant regroupant ces procédures et consignes. Cet outil devra être :
o intuitif dans son utilisation pour l'équipe CSC
o facilement maintenable pour le management
(DEPLOIEMENT D'UNE SOLUTION OPERATIONNELLE)
- Définir en lien avec le tuteur et le manager du service une méthodologie de communication des informations pour l'équipe CSC (travail en horaires décalées). Cette méthodologie pourrait également être mise en place dans d'autres services (MARKETING & COMMUNICATION)
Une seconde mission consistera à relancer le rituel QRQC (Quick Response Quality Control ? Démarche Lean Management) du secteur Opérations. Il s'agit d'une réunion multiservice quotidienne de 30 minutes maximum durant laquelle :
- La performance (J-1) est mesurée,
- Les points durs (J) et (J+1) sont remontés (exemple : difficulté à livrer un Client en situation d'AOG (Aircraft On Ground)
- Les actions correctives immédiates sont prises
- Les actions d'amélioration sont identiifées
Une démarche identique à la première mission pourra être utilisée : Définition du besoin, Analyse de la base d'information, déploiement d'une solution opérationnelle, Marketing et Communication.
- Date de début 2023-10-02
- Durée 6 mois
- Expérience requise Débutant / Jeune diplomé
- Salaire nc.
- Référence 23DASTGLH127796
- Secteur d'activité