APPRENTI.E INGÉNIEUR INFORMATIQUE (H/F)

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire, la société assure le support de 27 800 avions effectuant environ 73 000 atterrissages par jour.

Descriptif mission

Au sein de la division DSI du site de Safran Landing Systems à Molsheim,



Vous contribuerez à la gestion des services informatiques (ou ITSM), dans le cadre des activités du département "IT OPERATIONS" et dans un contexte International.



Vos missions s'orienteront principalement autour de deux axes :

- la gestion des problèmes

- la gestion des mises en production



Vous serez en interaction avec toutes les équipes de la DSI (en France et à l'international) et les partenaires externes.



Gestion des problèmes :

- contribution à la rédaction/ diffusion des processus, des politiques et des procédures

- contribution à la mise en place et au suivi des indicateurs (mesure de l'efficacité du processus)

- analyse des incidents en lien avec l'Incident Manager et identification des problèmes à résoudre

- création du problème dans l'outil ITSM (catégorisation, priorisation)

- recherche de la cause racine (identification du niveau de ressource et d'expertise nécessaire)

- mise en place d'un plan d'action correctif

- suivi du problème de bout en bout jusqu'à la clôture et management transverse des acteurs impliqués

- gestion documentaire (capitalisation et partage des informations)



Gestion de la mise en production :

- contribution à la rédaction/ diffusion des processus, des politiques et des procédures

- contribution à la mise en place et au suivi des indicateurs (mesure de l'efficacité du processus)

- accompagnement des équipes projets dans les phases de déploiement

- contribution à la conduite du changement en lien avec le Change Manager

- garantir la coordination des équipes projets avec les équipes opérations

- garantir le transfert des connaissances vers les équipes opérations

- gestion du référentiel documentaire



Pour mener à bien ces activités, il est nécessaire, en complément des compétences techniques générales, d'acquérir la connaissance du Système d'Information de la société et de l'organisation afférente.

Vous travaillerez donc en interaction avec les équipes projets et les équipes techniques du département (infrastructure, réseau/sécurité, Windows/Linux, base de données).

Ce qui vous permettra d'enrichir un volet technique complémentaire, indispensable à vos missions principales.