INGÉNIEUR ASSURANCE QUALITÉ SUPPORT CLIENT F/H

Description du poste

Parlons de votre future mission

Au sein de Safran Landing Systems, l'équipe Assurance Qualité Service Client anime des projets et initiatives visant à réduire la non qualité exportée sur les activités de support aux clients telles que la vente et la logistique des pièces de rechange, la documentation technique, la gestion des évènements en service, les questions de nos clients après-vente externes sur le domaine qualité.


Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions et responsabilités suivantes :


- Implémenter ou accompagner des projets d'amélioration et de transformation au sein des équipes Support Client de la société, en multi-sites ou localement mais toujours en lien avec la carte stratégique de l'entreprise. Votre mission est également de créer les conditions pour promouvoir l'amélioration, l'innovation et vous ?uvrez activement au partage des meilleures pratiques.


- Etre l'interlocuteur de l'ensemble de l'équipe internationale du Support Client pour toutes les questions relatives à la qualité et au support méthodologique pour les enquêtes, les évènements en service, les aspects documentaires (Tech Pub, documents libératoires, certificats d'accréditation).


- Suivre et challenger la performance qualité du prestataire logistique pièces de rechange. Pour cela :

o Vous organisez et menez les diagnostics chez le prestataire

o Vous garantissez l'engagement du prestataire

o Vous suivez, validez et mesurez l'efficacité des plans d'actions chez le prestataire en cas de déviations récurrentes de la performance jusqu'au retour à un niveau de performance acceptable

o Vous accompagnez et guidez le prestataire vers l'excellence, à l'aide des méthodologies et outils préconisés par Safran.

Parlons de vous

Les compétences indispensables pour réussir à ce poste :


- Connaissance des produits Safran Landing Systems avec idéalement une expérience bureau d'études ou support client

- Leadership, capacité à embarquer et à fédérer

- Management de projet, une certification Green Belt serait un plus

- Dynamisme, autonomie et prise d'initiative

- Sens de la satisfaction client

- Anglais courant

Quelques précisions

Déplacements réguliers chez le prestataire logistique et occasionnels sur les autres sites Safran Landing Systems.