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INGENIEUR(E) SUPPORT PRODUIT F/H

Offre d'emploi publiée il y a 12 jours
  • Entreprise Safran Aerosystems Services
  • Localisation Plaisir, Ile-de-France, France
  • Fonction INGENIEUR(E) SUPPORT PRODUIT
  • Type de contrat Contrat à durée indéterminé (CDI)
  • Date de publication 19-06-2022

Description du poste


Safran Aerosystems, acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes fluides pour les avions et les hélicoptères recherche un ingénieur support produit.

Au sein de la direction Customer Support and Services (CSS), le service product support engineering a pour objectifs d'apporter un support technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service et dans le développement de nouveaux produits.

L'ingénieur support technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Il est garant de la satisfaction client au niveau technique et du bon fonctionnement de nos produits. Il a la responsabilité des produits fuel & fluid (distribution, jaugeage, inertage, etc) et des produits élastomère (réservoir flexible, système de dégivrage, etc.) sur un portefeuille de plateformes (BizJet, militaire, regional jets, etc.).


Vos objectifs et missions :

- Assurer les réponses techniques aux questions quotidiennes de nos clients

o Proposer des solutions aux problèmes en service pour assurer la satisfaction du client

- Réaliser des missions chez les clients

o Identification de cas de panne sur avion

o Présentation technique du comportement en service des systèmes

o Formation à la bonne utilisation des produits

- Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs et participer à leur résolution avec les bureaux d'étude

o Analyse technique des problèmes rapportés par les clients (compagnies ou avionneurs)

o Analyse du vieillissement des produits en service

o Pilote l'expertise de nouveaux cas de dommages

o Conduite des travaux d'analyse de retour d'expérience et de calcul de fiabilité opérationnelle des produits en exploitation

o Émission des besoins en solutions de réparation et mises au standard

o Gestion et rédaction des plans d'amélioration pour modification de conception

o Participation à l'élaboration et suivi du développement des solutions

o Définition des critères d'acceptabilité des dommages et participation aux études de remise en service des produits

- Assurer un retour d'expérience

o Partager les exigences de support et les retours d'expérience avec les équipes internes du développement et du support en service

o Participer à l'amélioration des produits

o Rapporter l'expérience en service lors de la conception de nouveaux produits

Spécificité du travail

Déplacements en France et à l'étranger chez les clients et au sein de SAFRAN Group

Support 24/7 contractuel avec astreinte 1 semaine par mois

Profil recherché


Issu d'une formation technique ou avec un diplôme d'ingénieur vous avez acquis une expérience dans le domaine de la maintenance, de la mécanique, des essais ou du support. Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'ingénierie et l'aéronautique. Une expérience en bureau d'étude conception et en support produit est un plus.

Vous aimez apprendre tous les jours sur des nouveaux sujets et avez le gout de l'innovation. Vous avez démontré des capacités d'écoute du besoin client pour le retranscrire en langage conception/ingénieur. Vous savez être pédagogue. Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et en autonomie, vous avez un esprit d'équipe et de support client. Vous avez un fort esprit d'analyse et souhaitez comprendre les problèmes avant de proposer une solution, Vous êtes force de proposition et d'innovation et vous savez concevoir, proposer et faciliter le choix entre plusieurs solutions. Vous êtes rigoureux et bien organisé.

Vous maitrisez les outils d'analyse et Office (Excel, power point, ERP M3, CRM Salesforce).

Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.


Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée!

  • Date de début nc.
  • Durée nc.
  • Expérience requise 5 à 10 ans d'expérience
  • Salaire nc.
  • Référence 2022-103423
  • Secteur d'activité Qualité, Process, Méthodes
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